Politica de Envío
Política de reembolso
Los accesorios cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de la compra.
El Calzado cuenta con una garantía de 30 días calendario. NO es causal de garantía que el producto tenga desgaste o ruptura de materiales (cuero, sintético), ocasionado por el uso indebido del producto, tropiezos, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras, entre otros. Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y vetas que son características naturales del cuero o material del zapato. Manchas causadas por limpiezas inadecuadas o las producidas por líquidos y/o productos diferentes a los sugeridos. Rayones, desgastes, peladuras, arrugas por flexión en el empeine. Modificación o manipulación del producto por terceros y/o talleres de reparación de calzado. Por desgaste normal de las suelas y color o proceso de desgaste y decoloración naturales de los productos con el tiempo.
Si el producto que adquirió presenta algún inconveniente de fabricación, calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede diligenciar el formulario en la sección de “Servicio al cliente” o al numero 507 64186799. Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas.
Para poder realizar un análisis de la falla de su producto se requiere que esté limpio. Por ley NO se recibirán productos sucios.
Grupo Ylo Internacional . no será responsable por ninguna indemnización derivada de daños y perjuicios directos, especiales, incidentales o emergentes que se deriven de cualquier producto. Así mismo, no se hace responsable por las enfermedades o condiciones médicas ocasionadas por el uso inadecuado de los productos.
CAMBIOS
Para realizar un cambio cuenta con 30 días calendario después de la fecha de compra, . Pasado este tiempo, NO podrá realizar cambios o devoluciones. Se permite el cambio de artículo por: a) Talla, b) Color, c) Referencia, (Siempre y cuando éstos no hayan sido usados, dañados, o se haya efectuado PREVIAMENTE un cambio por los conceptos anteriores). No se realiza cambio en producto comprado al por mayor al menos que este mal tallado de fabrica.
El cliente debe diligenciar el formulario en la sección de “Cambios y Devoluciones”
Conserve su factura, esta nos permitirá brindarle un servicio más ágil. El producto debe estar en condiciones originales, para ello debe venir con TODAS sus etiquetas (internas y externas).
Producto, calzado o accesorios en promoción NO tiene cambio.
El precio que se reconoce al hacer el cambio es el valor pagado al momento de la compra, no se hacen devoluciones de dinero.
No se admitirán cambios y garantías de artículos comprados en otros países donde no tengamos sede física.
Producto defectuoso.
En caso que el cliente reciba un producto con alguna falla o defecto, debe comunicarse a las líneas de atención. Recuerde que cuenta con 15 días calendario a partir de la fecha en la que recibió el producto, para solicitar el cambio, siempre que el producto se encuentre sin algún uso y en perfectas condiciones. La garantía será resuelta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Producto ya usado por el cliente que presente defecto
, cuentan con 30 días de garantía del fabricante. Si después de utilizar el producto identifica cualquier tipo de falla o defecto, puede comunicarse con nuestras asesoras para informarle cómo solicitar la garantía y reparación del mismo. Es necesario que detalle el tipo de defecto para que podamos gestionar la garantía con el fabricante.
Dependiendo del motivo o razón de la devolución o cambio el flete será asumido por el cliente o por la empresa
Hacemos un esfuerzo por que los colores de los zapatos publicados en el sitio web sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color del calzado en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de su computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo esté viendo. La empresa no puede garantizar que los colores en su monitor se ajusten exactamente a los reales
